据家电行业测算，一台1.5匹空调在使用的第6至10年间，平均维修费用约为400-600元，长期以来，家电产品的售后维修是消费者关注的痛点。包修期限短、维修费用高昂、配件更换不透明、服务响应迟缓等问题，往往让消费者在产品过保后陷入“是修还是换”的两难境地。
2021年3月起，深耕空调领域30余年的格力电器开始对家用空调推行“十年免费包修”的售后服务政策，覆盖维修过程中的人工、配件、材料等全部费用，依托全国4000余家服务网点、八万余名专业售后人员及24小时响应机制，全流程透明的服务体系让消费者“零费用”安心用机。这项贯彻了5年的政策，逐渐破解了家电售后“维修贵、响应慢”的行业痛点，从消费者实际需求出发，为消费者带来长期权益保障。
这一利好消费者政策的推行，更倒逼家电行业告别低价竞争的粗放模式，转向以消费者体验和服务质量为核心的良性发展轨道。董明珠也曾在采访中表示：“敢于率先推出‘十年免费包修’，背后是全产业链自主、严苛标准与AI节能技术。用实力诠释‘中国制造’的高质量内核。”通过明确服务边界、提升保障力度，格力率先为行业树立了服务新标杆，推动全行业从“重销售”向“重服务”转型，加速行业高质量发展进程。
在家电行业变革进程中，技术与品质始终是服务升级的核心支撑，亦是影响消费者抉择的核心要素。严苛的技术标准不仅能保障产品质量，也为长期包修政策筑牢根基，更带动家电行业更加重视产品品质与技术创新，促使更多企业聚焦核心能力建设，最终让广大消费者成为行业升级的直接受益者。相信随着行业服务标准的持续优化，在未来，消费者将获得更全面、更可靠的售后保障，家电行业也将在规范发展中实现可持续进步。