张小龙:坚持用户口碑才是最好的品牌 把资源精力都投入到满足用户需求上

今日,由人民日报社主办的“2019中国品牌论坛”在北京举行。论坛以“质量立国,品牌强国”为主题,围绕习近平总书记在河南考察时提出“三个转变”的重要指示,即“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。在论坛现场,记者采访到了北京粉笔蓝天科技有限公司 CEO张小龙。

记者:粉笔的品牌由来和创业历程可否分享一下?

张小龙: 2013年,我开始接触移动互联网,发现在线直播的授课形式效率高、成本低、互动性好。思虑再三,我决定到北京创业,用移动互联网技术为学生提供成本低品质高效果好的课程。

2014年,我全年上了2800小时的课。每天早上5点起床,6点多开始上直播课。白天忙完工作后,晚上上课答疑。当年公司营收达到5000万元。

2015年,公司正式从母公司猿辅导拆分出来,独立运营,经过5年的发展,目前已累计拥有3000万注册用户,付费用户500万,预计今年营收达到15亿。

用户主动选择粉笔作为学习平台,跟我们创业的初心和一直以来的坚守密不可分。

粉笔最初是想打造一个优秀教师平台。初期我们聚集一批优秀老师供学生选择,做了一段时间发现学生选择教师很困难,并且他们希望企业帮他们选出最好的老师,我们转换思路,为用户搭配好老师,直接输出体系化的课程服务。

做这事的初衷是我们发现优秀教育资源稀缺,地区之间不平衡,线下教育很难解决这个问题。传统的远程教育虽然解决了知识传播问题,但是讲课互动性和针对性比较缺乏,所以我们开设了双师直播课,降低了成本,更好实现教育的平权,还提升了用户体验。

初期很多用户不习惯在线课,还有一些用户认为在线不该收费,听盗版很多。为了解决这部分用户的问题,我们改进服务,不仅有直播课程,还配套高质量图书资料,再加上根据用户练习数据进行的针对性答疑服务等,进一步提升了课程价值,同时解决普遍知识传播和针对性学习的问题。

记者:粉笔在品牌建设的过程中有哪些创新之举?

张小龙:关于品牌建设,我们核心围绕用户需求展开。坚持用户口碑才是最好的品牌,把资源精力都投入到满足用户需求上。不仅在知识和内容上不断满足用户需求,在配套服务上也不断升级更新。

以图书为例,用户反应字小看不清,我们通过反复调试字体和行间距,直到找到最佳的字体大小和版式;用户反应书翻起来不方便,我们就把书改成线装,便于翻阅;书纸太白刺眼,我们专门定制纸张,把书纸颜色调成了米白色。

记者:目前的在线教育市场环境下,如何用科技提升品牌影响力?

张小龙: 粉笔在技术投入上不遗余力,敢于和互联网大公司抢资源。在团队建设上,技术产品团队核心成员大都来自于腾讯阿里等互联网公司,校招也只在名校招前5%的优秀人才。

在产品上,成立初期就设立了大数据团队,研究基于数据挖掘分析,根据每个用户不同的基础和需要,推送针对性的内容和学习方案,实现了用户练习千人千面,缩短了学习路径,提高了学习效率。

我们还设立人工智能团队,探索人工语言和自然语言之间转换,把最前沿技术运用到学习中。基于该技术,我们研发出主观题智能批改产品,不仅可有效为用户主观题练习评分,还可有针对性地指出用户优缺点。这些产品效果收费低,学习效果好,上线一年付费用户就突破100万人。